So trotzen Südstern-Partner der Krise: Falkensteiner Michaeler Tourism Group (5)

Herr Crepaz, über Monate kein Cent Einnahmen, die Mitarbeiter in Kurzarbeit und Homeoffice. Wie ist die Stimmung bei der FMTG ?

Christoph Crepaz: Wir haben im Jahresschnitt 2000 bis 2200 Mitarbeiter – und jetzt mehr als drei Monate verloren. Die Situation ist dramatisch, da gibt es nichts zu beschönigen. Wir sind aber auch zuversichtlich, weil wir glauben, dass die Wertschöpfung langfristig steigen wird. Es wird mehr Qualität gefragt sein und damit auch Destinationen, wo wir tätig sind. 

Wie werden wir in Zukunft Urlaub machen?

Unser Urlaub wird sich ändern. Für die Hotels ist das kurzfristig mit Mehraufwand verbunden. Regelungen sind von Land zu Land unterschiedlich, hier eine Linie zu finden, ist eine Herausforderung. Auf der anderen Seite kann es für uns als große Gruppe ein Vorteil sein, diesen Mehraufwand zu leisten. Wir haben uns über Wochen damit auseinandergesetzt, welche Maßnahmen wir setzen müssen, damit sich Gäste sicher fühlen und wir das Ansteckungsrisiko minimieren. Nach vielen Gesprächen, auch mit Experten, hat unser Qualitätsmanagement ein “Safe-Hotel-Programm” entwickelt. Was das genau bedeutet, haben wir in einem Video für unsere Gäste zusammengefasst. Unsere Mitarbeiter müssen alle eine Schulung durchlaufen. Wichtig ist uns, dass die Maßnahmen möglichst wenig einschränkend sind. Es wird Bereiche geben, in denen die Gäste einen Mundschutz tragen müssen und Distanzregeln einzuhalten sind, etwa im Restaurant und Spa-Bereich. Dennoch soll der Gast nicht das Gefühl haben, in einem Sanatorium eingecheckt zu haben. 

Zur Gruppe gehören 31 Hotels und ein Premiumcampingplatz. Welches Haus wird als erstes seine Tore für die Gäste öffnen?

Gerade jetzt haben wir zwei Hotels aufgesperrt, in Velden und Punta Skala. Weitere folgen sukzessive Anfang Juni bis Mitte Juli. Bis dahin werden wir wieder in etwa 80 Prozent unserer Häuser Gäste empfangen. 

Wie ist die Buchungslage im Moment?

Das Buchungsverhalten ist vorsichtig, aber wir sehen von Woche zu Woche einen Anstieg der Nachfrage. Manche haben sehr viel Lust auf Urlaub, andere weniger. Wir können das nicht beeinflussen, sondern nur zeigen, dass wir vorbereitet sind und wieder ein Urlaubserlebnis anbieten können. Um den Leuten Vertrauen zu geben, haben wir unsere Stornobedingungen stark gelockert. Wer jetzt bucht, kann bis zu drei Tage vor Urlaubsantritt den Urlaub stornieren. Nun müssen wir von Tag zu Tag sehen, wie es sich entwickelt.