So trotzen Südstern-Partner der Krise: Assiconsult (3)

Was ging in Ihnen vor, als Italien im März den kollektiven Lockdown veranlasste?

Gregor Stimpfl (GS): Am Anfang steht man da wie ein begossener Pudel und fühlt sich wie im falschen Film. Das, was vor uns lag, war für jedes Unternehmen absolutes Neuland. Auf so einen dramatischen Lockdown waren wir nicht vorbereitet. Nach dem ersten Schockmoment wechselten wir aber schnell in den Krisenmodus. Wir analysierten, was wir im Hause haben, was die gesetzlichen Auflagen sind. Versicherungsbroker gehörten zu den Branchen, die offen bleiben mussten. Wohin mit den Mitarbeitern? Wie viele machen Homeoffice? Und wenn ja, wie klappt das? Solche Fragen beschäftigten uns. 

80 Prozent der Mitarbeiter arbeiteten schlussendlich von Zuhause aus. Wie schwierig war es, das technisch ad hoc umzusetzen?

Wir haben schon vor der Krise in unsere Infrastruktur investiert, was sich bezahlt gemacht hat. 75 Mitarbeiter saßen von einem Tag auf den anderen im Homeoffice – und unser System ist nicht ein einziges Mal zusammengebrochen. 

Katharina Stimpfl (KS): Vor zwei Monaten waren Telefonkonferenzen Neuland, heute sind sie Standard. Natürlich sind die Linien manchmal schwach und es ist eine Herausforderung, Termine nur auf diese Weise wahrzunehmen. Man muss sich gut vorbereiten, lernen, dass nicht jeder einfach so drauflos reden kann, diszipliniert sein. Aber wir haben für uns verstanden: Von zehn Terminen, die wir früher als selbstverständlich außer Haus wahrgenommen haben, können sechs auf diese Weise abgewickelt werden. 

GS: Wir alle sind ins digitale Zeitalter gebeamt worden. Unsere Mitarbeiter haben nicht mehr gefragt, warum sie das machen müssen, es war und ist einfach so. Da sind Mauern abgebaut worden, für die wir sonst viel mehr Zeit benötigt haben. 

Welche Erfahrungen Assiconsult im Homeoffice gesammelt haben, sehen sie hier.

Ist die Versicherungsbranche prädestiniert für eine digitale Abwicklung?

GS: Nein, der persönliche Kontakt ist sicher wichtig. Und dann ist da die starke Compliance, der wir unterliegen. Mit anderen Worten: Die Versicherungsbranche ist eine wahre Zettelwirtschaft und in Italien viel schlechter digitalisiert als zum Beispiel die Banken, wo etwa die digitalen Unterschriften der Kunden vorliegen. Das ist bei uns noch nicht der Fall. Und ohne Unterschrift kann auch ein Vertrag nicht zum Abschluss gebracht werden. Nun werden wir uns auf die Hinterbeine stellen und in einem Jahr mit einer Turbogeschwindigkeit dorthin kommen, wo wir ansonsten erst in fünf, sechs Jahren wären. Jeder hat Angst, dass der Betrieb zum Stillstand kommt und wird sich besonders ins Zeug legen, daran habe ich keinen Zweifel. 

Machen Sie sich Sorgen um die Zukunft?

GS: Gedanken ist vielleicht das bessere Wort. Am Anfang versucht jeder, seine Schäfchen ins Trockene zu bringen. Wir sind Dienstleister und hängen von der Prosperität unserer Kunden ab. Das ist eine Kette mit Dominoeffekt, geraten die anderen in Schieflage, dann bleibt uns auch weniger. Als Versicherer werden wir erst zum Jahresende oder Anfang des nächsten Jahres genau wissen, wo wir stehen. In Südtirol ist die Zahlungsmoral aber weiterhin sehr gut. 

Ändert sich das Verhalten der Kunden gerade in puncto Versicherung?

GS: Das Auto hat an Stellenwert verloren. Der ein oder andere wird sich also die Kaskoversicherung überlegen. Dafür wird vermehrt in Cybersecurity investiert, jetzt, da durch die Pandemie Software massiv aufgerüstet wurde und wird.